引企入校 深化人才培养模式改革
2018-05-04 11:21

引企入校 深化人才培养模式改革

——记学生到东莞天天快递七天培训

为了拓宽校企合作新途径,搭建校企合作“引企入校”新项目,2018年4月20日,在招生就业科李耀威副科长的带领下,现代物流、电子商务、计算机、会计专业等7名学生应邀到东莞市天天快递运营中心进行技能培训。



天公作美,阳光明媚。4月20日中午,我们顺利到达东莞市天天快递客服运营中心,并受到人事部鲍主管的热情接待。他先后为我们办理企业临时工牌,安排住宿,并带领我们参观了公司的饭堂、仓储部、客服部等部门,让学生们尽快熟悉公司的内部环境。


紧接着,同学们开始进入了培训阶段。客服部陈主管、前台组长谢组长和后台组长文艳组长为同学们开展了一系列岗前培训。组长文艳首先讲述了天天快递的发展史,公司制度。接着开始讲解客服登录、查询系统操作、专业话术、各类客户咨询类型的甄别和处理方法以及经典案例。会议室内,同学们在笔记本上快速地记录着组长们的每一句话,生怕错过了重要的信息。


经过一天的现场观摩学习老员工操作后,同学们怀着紧张兴奋的心情登录上属于自己的工号,正式开始了实战。“您好!天天快递很高兴为您服务……”、“非常抱歉给您带来不便……”、“感谢您的来电,祝您生活愉快”。从一开始说话结巴手心冒汗到后来流利的专用术语,从一开始八十不到的电话接听量到不断地刷新自己的接听记录,同学们每一天都在学习,每一天都在进步。他们的进步离不开每天下班后的自我总结和分享经验,也离不开每天晚上复习业务知识的努力,更离不开充分发挥不耻下问的“问题少年”精神。客服经理何经理表示:“他们能够在七天内掌握了客服基本要领,并能达到规定的接听量,我给予他们80分(总分100分)的成绩。意料之外的是翁婉仪同学竟两次位居所有客服人员接听量第二名,这位同学表现非常优秀!”


时间飞逝,七天的培训期眨眼就过去了。这次与天天快递有限公司开展技能培训是一次有益的尝试,也让接受培训的同学们拥有许多难忘的经历。黄凯琳同学感慨道:“经过这次培训,我发现自己还有很多不足。无论是专业技能或者是临场应变能力,都需要继续提高。我会更加珍惜现在的校园时光,努力提高自身知识、技能和沟通水平。感谢学校和天天快递给予我这个锻炼的平台!”

接下来我校将努力开展“引企入校、引项目入校”的校企合作方式,进一步提升学生的专业技能水平,深化“前校后店”、“现代学徒制”人才培养模式改革,打造我校专业特色品牌,为学子提供身临其境的“实战化”学习机会!

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